Onbereikbare bushalte melden en een toegankelijke route vragen

Lukt instappen niet door een hoge stoeprand, defecte haltevoorziening of obstakel? Meld de plek en reistijd bij vervoerder of gemeente en vraag welke route wel toegankelijk is.

Leg vast wat je tegenkomt

Noteer de straat, haltecode, buslijn, richting en tijd. Beschrijf of het probleem bij het perron, de oprijplaat, de looproute of informatievoorziening zit. Een foto kan helpen als je veilig kunt fotograferen en er geen andere reizigers herkenbaar op staan.

Meld het bij de juiste partij

1. Vraag de vervoerder wie meldingen over haltes en instapvoorzieningen behandelt.
2. Meld ook bij de gemeente of haltebeheerder als de toegankelijkheid van de stoep of halte zelf het probleem is.
3. Vraag om een referentienummer en een termijn voor terugkoppeling.
4. Informeer naar een bruikbaar alternatief voor je reis totdat het probleem is opgelost.
5. Bewaar de reactie en escaleer via de klachtenprocedure als je geen antwoord krijgt.

De meeste bussen hebben een lage vloer en rolstoelplek, maar niet elke halte of rit is identiek. De Rijksoverheid beschrijft toegankelijkheid als een doorlopend verbeterpunt. Vraag daarom om een concrete reisoplossing en laat de verantwoordelijke partij weten wat je nodig hebt.

Bron: https://www.rijksoverheid.nl/themas/verkeer-en-vervoer/openbaar-vervoer/comfortabel-reizen/openbaar-vervoer-toegankelijk-voor-iedereen