Valys-taxi niet op tijd? Meld de vertraging direct

Wacht je op een geboekte Valys-taxi of dreigt een aansluiting te missen? Neem direct contact op met de regiecentrale en houd je ritgegevens bij de hand.

Houd je bevestiging beschikbaar

Bewaar het reserveringsnummer, de afgesproken ophaaltijd en het telefoonnummer waarop je bereikbaar bent. Controleer ook of je bij het juiste adres of de afgesproken ontmoetingsplek wacht. Bij een verstoring kun je de Valys-regiecentrale bellen via het reserveringsnummer en de optie voor een taxi die niet is gearriveerd kiezen.

Wat vertel je aan de centrale?

1. Je Valyspasnummer en boekingsgegevens.
2. Waar je staat en hoe de chauffeur je kan herkennen.
3. Of je een trein- of andere aansluiting dreigt te missen.
4. Welke oplossing voor jou haalbaar is en of je hulp nodig hebt bij het vervolg.
5. Vraag wat er met de rest van je reis en de kosten gebeurt.

Noteer met wie je sprak en welke nieuwe afspraak is gemaakt. De vervoerder coördineert de verstoring volgens de Valys-voorwaarden. Bij een ritcombinatie kan vertraging van het openbaar vervoer invloed hebben op de taxi; meld die zo snel mogelijk. Bewaar bewijs als je later een klacht wilt indienen.

Bron: https://www.valys.nl/algemene-voorwaarden