Lift op het station defect? Zo vraag je hulp bij je treinreis

Een kapotte lift kan een geplande treinreis onmogelijk maken. Controleer de actuele storing en vraag de vervoerder welke toegankelijke route of vervangende oplossing beschikbaar is.

Controleer de route vóór vertrek

Kijk in de NS-app en storingsinformatie van het station of de lift werkt. Een toegankelijke route kan afhangen van het perron, overstapstation en type trein. Rijksoverheid vermeldt dat bij een kapotte stationslift vervangend vervoer geregeld moet worden en dat reizigers tijdig informatie moeten krijgen.

Wat kun je doen?

1. Neem contact op met NS of de vervoerder zodra je een storing ziet.
2. Geef je geplande trein, station en hulpmiddel door.
3. Vraag of je reisassistentie moet worden aangepast en welke alternatieve route toegankelijk is.
4. Vraag wie vervangend vervoer regelt als je het perron niet kunt bereiken.
5. Bewaar meldingen en noteer extra kosten of gemiste aansluitingen.

Ga niet uit van een trapvrije route zonder bevestiging. Als er geen haalbare oplossing wordt aangeboden, vraag de vervoerder waar je een melding of klacht kunt indienen. Bij regionale spoorlijnen kunnen verantwoordelijkheden verschillen tussen vervoerder en stationbeheerder.

Bronnen: https://www.rijksoverheid.nl/themas/verkeer-en-vervoer/openbaar-vervoer/comfortabel-reizen/openbaar-vervoer-toegankelijk-voor-iedereen en https://www.ns.nl/reizen/reizen-met-een-beperking/ns-reisassistentie