Wmo-aanbieder levert de afgesproken hulp niet: zo meld je dat

Komt de afgesproken Wmo-ondersteuning niet of wijkt de uitvoering af? Leg vast wat er misgaat en meld het bij de aanbieder en je gemeente.

Verzamel eerst de feiten

Noteer datum, tijd, afgesproken hulp en wat er daadwerkelijk gebeurde. Bewaar berichten en schrijf op welke gevolgen het had, bijvoorbeeld dat een noodzakelijke taak bleef liggen. Kijk in je beschikking of ondersteuningsplan wie de aanbieder is en welke contactpersoon of klachtenroute wordt genoemd.

Meld het probleem stap voor stap

1. Neem contact op met de planner of klachtenfunctionaris van de aanbieder. Beschrijf concreet welke afspraak niet is nagekomen en welke oplossing je vraagt.
2. Vraag om een schriftelijke bevestiging en een datum waarop je antwoord krijgt.
3. Blijft het probleem bestaan, meld het dan bij het Wmo-loket of de contractbeheerder van je gemeente. Vraag wie verantwoordelijk is voor continuïteit van jouw voorziening.
4. Dien een formele klacht in als de dienstverlening of behandeling niet goed wordt afgehandeld.
5. Vraag zo nodig gratis cliëntondersteuning om mee te kijken.

Een klacht over uitvoering is iets anders dan bezwaar tegen een gemeentelijk besluit. Volg bij onenigheid met de beschikking de bezwaarprocedure die daarin staat. Als je ontevreden bent over de klachtafhandeling van een gemeente, kan een ombudsman mogelijk helpen.

Bronnen: https://www.rijksoverheid.nl/vraag-en-antwoord/kwaliteit-en-integriteit-overheidsinstanties/waar-kan-ik-terecht-met-een-klacht-over-de-overheid en https://www.rijksoverheid.nl/vraag-en-antwoord/zorg-en-ondersteuning-thuis/ondersteuning-gemeente-wmo-2015-aanvragen